特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

茅台董事长张德芹香港调研：强音振奋市场，信心引领发展

贵州茅台（600579.SH）董事长张德芹近日率队赴香港调研，与投资者、经销商、业界人士深入交流，传递茅台坚定不移推进高质量发展、满足市场需求的信心决心，为行业发展注入强劲动力。

张德芹董事长在调研期间强调，茅台始终坚持“质量第一、效益优先”的发展战略，锚定“十四五”目标不动摇，矢志不渝做强做优做大，为投资者创造更大价值。他指出，当前白酒行业正处于转型升级的关键时期，茅台将坚定不移走高质量发展道路，以更高质量、更佳效益、更强品牌引领行业发展。

新一轮提质增效攻坚战打响

张德芹董事长表示，茅台将着力抓好“五项管理”，即抓好生产管理、抓好市场管理、抓好质量管理、抓好成本管理、抓好安全管理，全面提升公司治理水平和经营效率。

在生产管理方面，茅台将持续优化生产工艺，提升产品质量，确保茅台酒产能稳中有增、质量稳中有优。

在市场管理方面，茅台将坚持“限价销售、打假维权、规范市场”三项铁律，维护市场秩序，保护消费者权益。

在质量管理方面，茅台将持续强化质量管控，建立健全质量安全体系，确保茅台酒品质始终如一。

在成本管理方面，茅台将加强成本管控，提高资源利用效率，降低生产成本。

在安全管理方面，茅台将强化安全生产意识，落实安全生产责任，确保安全生产万无一失。

坚定不移做强做优做大

张德芹董事长强调，茅台将坚定不移做强做优做大，以更高质量、更佳效益、更强品牌引领行业发展。

在做强方面，茅台将持续做大产能规模，提升茅台酒市场供给能力。

在做优方面，茅台将持续提升产品质量，打造高端白酒典范。

在做大方面，茅台将持续拓展市场空间，扩大品牌影响力。

市场反响热烈 信心与力量凝聚

张德芹董事长此番香港之行，为行业发展注入了强劲动力，也为投资者和经销商传递了坚定信心。业界人士纷纷表示，茅台的坚定决心和发展目标令人振奋，将为行业高质量发展提供强有力的引领和示范。

有投资者表示，茅台始终坚持“质量第一、效益优先”的发展战略，是白酒行业发展的标杆。茅台的坚定决心和发展目标，将推动白酒行业高质量发展，为投资者创造更大价值。

有经销商表示，茅台是白酒行业的龙头企业，拥有强大的品牌力和市场号召力。茅台的发展目标，将为经销商提供更大的发展空间和信心。

结语

茅台董事长张德芹香港调研，传递了茅台坚定不移推进高质量发展、满足市场需求的信心决心，为行业发展注入了强劲动力。相信在茅台的引领下，白酒行业将迈向更高质量发展的新阶段。